Termini e condizioni di vendita
1. Definizione e oggetto del contratto
1.1 Il presente contratto (di seguito denominato "Contratto"), quale contratto a distanza, è disciplinato ai sensi dell'art. 50 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo"). Il presente vincolo negoziale ha per oggetto la vendita di beni mobili tra la Flo and Flo S.a.S , Via dei Cairoli 24/r, 50131 Firenze, P.IVA 04951730482 ("Flo and Flo") e il consumatore (il "Cliente"). Il Contratto si intende concluso direttamente attraverso l'accettazione da parte di Flo and Flo di una proposta di acquisto emessa dal Cliente tramite internet alla pagina www.floandflo.com (“Sito”) e/o attraverso altri sistemi di vendita a distanza di Flo and Flo, sulla base delle modalità descritte al successivo art. 3.
1.2 Le presenti condizioni generali di vendita ("Condizioni Generali") e, in particolare, le informazioni di cui all'art. 59 del Codice del Consumo, così come fornite da Flo and Flo nel corso della vendita, ripetute al telefono al Cliente e riportate nel Sito, rimarranno valide ed efficaci finché non saranno modificate e/o integrate da Flo and Flo. Eventuali modifiche e/o integrazioni alle Condizioni Generali saranno efficaci con decorrenza dalla data in cui saranno comunicate al pubblico e si applicheranno alle vendite effettuate a decorrere da detta data. L'ultima versione aggiornata delle presenti Condizioni Generali è quella reperibile sul Sito.
2. Prezzi
2.1 I prezzi di vendita dei prodotti illustrati durante la vendita, sul Sito e/o attraverso eventuali altri sistemi di vendita a distanza di Flo and Flo sono comprensivi di IVA e/o di ogni altra eventuale imposta. Le spese di consegna sono indicate nel corso della vendita, sul Sito e/o attraverso eventuali altri sistemi di vendita a distanza di Flo and Flo.
2.2 I prezzi di tutti i prodotti sono da intendersi inclusivi di IVA e/o di ogni altra eventuale imposta. In aggiunta al prezzo del prodotto alla fine del processo di acquisto vi potrebbe essere l'aggiunta del costo della spedizione in base all'indirizzo del cliente.
3. Modalità di acquisto e di pagamento
3.1 Il Contratto si perfeziona al momento del pagamento, mediante l'invio della conferma d'ordine al cliente.
3.2 Nel caso di acquisto prodotti su misura, il cliente ha 24 ore di tempo per recedere dal contratto ottenendo il completo rimborso, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo. Trascorse le 24 ore non sarà più possibile annullare l’ordine poiché sarà iniziato il processo di elaborazione e creazione del capo su misura.
3.3 Al Cliente sarà consentito scegliere una delle seguenti modalità di pagamento: tramite carta di credito, prepagata, PayPal o qualunque altro mezzo di pagamento di volta in volta indicato come valido da Flo and Flo sul Sito. Non saranno applicate alcune commissioni al Cliente per qualsiasi mezzo di pagamento scelto.
3.4 Qualora il cliente acquisti per la prima volta più capi di una stessa categoria di prodotto, Flo and Flo procederà inizialmente alla confezione di un solo capo (previo accordo con il cliente), per verificarne la corretta vestibilità. Non appena questa sarà confermata dal cliente, Flo and Flo procederà con la confezione dei capi rimanenti.
3.5 È vietata la creazione di più profili legati ad una sola persona fisica e/o relativo set di misure anatomiche. Eventuali profili che non rispettino questa norma verranno sospesi. Qualunque diritto di recesso/rimborso reclamato su ordini effettuati con profili irregolari decadrà. Qualora siano stati utilizzati dei codici sconto per effettuare acquisti da profili irregolari, sarà richiesto il pagamento dell’importo relativo allo sconto applicato. In caso di mancato saldo, l’ordine non potrà essere spedito al cliente.
4. Consegna dei prodotti - reclami
4.1 I tempi necessari al confezionamento del capo su misura vengono indicati al momento della scelta del prodotto. Flo and Flo consegna i prodotti all'indirizzo indicato dal Cliente entro 15 giorni dalla conclusione del Contratto*. Durante la realizzazione del capo il Cliente può essere costantemente informato sullo stato dell’ordine accedendo alla pagina personale sul Sito (Account – Storico e dettaglio degli ordini).
* La data prevista di spedizione varia a seconda della modalità di pagamento e della data di conferma delle misure anatomiche. Nei periodi di festività nazionale potrebbero esserci eventuali ritardi dovuti alla chiusura degli stabilimenti. Qualsiasi variazione dei tempi di consegna viene comunicata al Cliente tramite e-mail.
4.2 Al momento della spedizione dei beni, il Cliente riceverà una e-mail all’indirizzo indicato al momento dell’ordine contente il tracking number con il quale monitorare l’avanzamento della consegna.
4.3 Qualora il Cliente non riceva il bene oppure la spedizione subisca dei ritardi non comunicati, il Cliente può contattare il Servizio Clienti tramite tutti i mezzi indicati nella sezione “Contattaci”.
4.4 Ogni prodotto Flo and Flo è realizzato secondo uno specifico processo di produzione non industriale. Questo implica che sia prevista e consentita una tolleranza di variazione di 1 cm delle misure del capo realizzato rispetto alle misure specifiche dei cartamodelli.
4.5 Flo and Flo investe costantemente per offrire una rappresentazione fotografica dei suoi prodotti il più possibile realistica. Nonostante ciò, a causa della resa digitale delle immagini sul web, delle varie impostazioni di luce degli schermi o di altre condizioni esterne, è comunque possibile che la rappresentazione dei prodotti online non sia completamente conforme alla realtà. Procedendo con l'acquisto il cliente accetta che possano esserci piccole discrepanze al riguardo.
4.6 Qualsiasi reclamo potrà essere inoltrato al seguente indirizzo: Flo and Flo S.a.s, Via dei Cairoli 24/r, 50131 Firenze Italia.
5. Obblighi del Cliente
5.1 Il Cliente dichiara e garantisce: (i) di essere un consumatore secondo quanto previsto all'art. 3 del Codice del Consumo; (ii) di essere maggiorenne; (iii) che i dati dallo stesso forniti per l'esecuzione del Contratto sono corretti e veritieri.
6. Diritto di recesso
6.1 Il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza l’obbligo di specificarne il motivo:
- entro 24 ore dalla ricezione della conferma d’ordine per i prodotti confezionati su misura;
- entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto per le altre tipologie di prodotti.
Per i prodotti su misura, una volta iniziato il processo di produzione del prodotto non sarà più possibile fermare il processo.
Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso, entro i suddetti termini, manifestando la volontà di recedere dal contratto dall'Area Riservata. In questi casi il Cliente è tenuto a procedere come segue:
-accedere alla propria area riservata;
-entrare nella sezione Storio e dettaglio degli ordini;
-entrare nel Dettaglio dell'ordine in cui è contenuto il prodotto in questione;
-selezionare il prodotto da rendere;
-compilare il campo per "Reso merce" e inoltrare la richiesta di rimborso
- Il prodotto da rendere deve essere inscatolato nell’imballaggio originale e inviato a proprie spese con metodo di spedizione tracciabile all’indirizzo:
Flo and Flo S.a.s
Via dei Cairoli, 24/r
50131 Firenze (FI)
–ITALY–
6.2 Qualsiasi prodotto inviato senza seguire il sopra esposto iter non verrà accettato e verrà rispedito al mittente, senza l’emissione di alcun rimborso.
6.3 Il prodotto restituito dovrà essere integro (ossia non usato, non lavato e completo di tutti gli imballi e accessori originali salvo diversa indicazione del Servizio Clienti).
6.4 Soddisfatte le sopra riportate condizioni, l'acquirente ha diritto ad essere rimborsato dell'intero importo escluse le spese di spedizione. Coupon o Buoni Sconto utilizzati per acquistare il capo saranno sostituiti con nuovi Coupon o Buoni Sconto da utilizzare per altri acquisti. Il cliente dovrà restituire tutti gli articoli acquistati, se essi sono parte di una promozione, per ricevere un rimborso completo. Eventuali articoli conservati saranno addebitati a pieno valore di mercato.
6.5 Ai sensi dell’art. 59, secondo comma, del Codice del Consumo, il Cliente non ha diritto di recesso nel caso di fornitura di prodotti confezionati su misura o personalizzati.
Per garantire un elevato grado di servizio e soddisfazione, Flo and Flo prevede l'intervento, interamente gratuito per il Cliente, per risolvere eventuali problemi riscontrati nel prodotto su misura. L'intervento potrà essere richiesto dal Cliente entro 10 (dieci) giorni dalla ricezione del prodotto nei seguenti casi:
- problemi con le misure - se si verificano errori nelle misure del prodotto;
- non conformità rispetto all'ordine - la realizzazione manuale del prodotto può determinare, in rari casi, delle divergenze rispetto all'ordine. Ciò che fa fede è l'ordine inoltrato che rimane sempre accessibile al cliente dalla propria area riservata;
- difetti di fabbricazione - i prodotti vengono confezionati e controllati uno ad uno ma può capitare che qualche imperfezione possa sfuggire;
In questi casi il Cliente è tenuto a procedere come segue:
-accedere alla propria area riservata;
-entrare nella sezione "Storio e dettaglio degli ordini";
-entrare nel Dettaglio dell'ordine in cui è contenuto il prodotto in questione;
-inviare un messaggio con i problemi riscontrati dall'area "Aggiungi un messaggio" al supporto Clienti selezionando dal menu a tendina il prodotto con difetti.
Potrà essere chiesto al Cliente l'invio di foto del prodotto con evidenza del difetto riscontrato.
La richiesta viene visionata dai nostri Style Advisor, che provvederanno a comunicarne l'eventuale approvazione.
Gli interventi gratuiti possono essere eseguiti per massimo 2 volte per ciascun ordine e sono inclusi nell'intervento:
- le spese per il ritiro del prodotto all'indirizzo del Cliente;
- le spese di lavorazione per rimozione del problema sul prodotto;
- spese per invio del prodotto all'indirizzo del Cliente.
Non sono previsti rimborsi
7. Foro competente
7.1 Il Contratto è regolato dalla Legge italiana.
7.2 Ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del Contratto sarà di competenza del Foro in cui il Cliente ha la propria residenza o domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato italiano, o del Foro di Firenze, qualora il Cliente abbia la propria residenza o il proprio domicilio all'estero.
Data aggiornamento 08/03/2021
