Vogliamo la tua piena soddisfazione
Per garantire un elevato grado di servizio e soddisfazione, Flo and Flo prevede l'intervento, interamente gratuito per il Cliente, per risolvere eventuali problemi riscontrati nel prodotto su misura. L'intervento potrà essere richiesto dal Cliente entro 10 (dieci) giorni dalla ricezione del prodotto nei seguenti casi:
- problemi con le misure - se si verificano errori nelle misure del prodotto;
- non conformità rispetto all'ordine - la realizzazione manuale del prodotto può determinare, in rari casi, delle divergenze rispetto all'ordine. Ciò che fa fede è l'ordine inoltrato che rimane sempre accessibile al cliente dalla propria area riservata;
- difetti di fabbricazione - i prodotti vengono confezionati e controllati uno ad uno ma può capitare che qualche imperfezione possa sfuggire;
Come chiedere l'intervento
Il cliente entro il termine di 10 (dieci) giorni dalla ricezione del prodotto può procedere come segue:
-accedere alla propria area riservata;
-entrare nella sezione "Storico e dettaglio degli ordini";
-entrare nel Dettaglio dell'ordine in cui è contenuto il prodotto in questione;
-inviare un messaggio con i problemi riscontrati dall'area "Aggiungi un messaggio" al supporto Clienti selezionando dal menu a tendina il prodotto con problemi.
Potrà essere chiesto al Cliente l'invio di foto del prodotto con evidenza del difetto riscontrato.
La richiesta viene visionata dai nostri Style Advisor, che provvederanno a comunicarne l'eventuale approvazione.
Cosa è compreso nell'intervento
Gli interventi sono gratuiti e possono essere eseguiti per massimo 2 volte per ciascun ordine. Gli interventi comprendono i seguenti costi che sono a carico di Flo and Flo:
- le spese per il ritiro del prodotto all'indirizzo del Cliente;
- le spese di lavorazione per la rimozione del problema sul prodotto;
- spese di invio del prodotto all'indirizzo del Cliente.
Non sono inclusi spese per dogane (dazi e costi annessi alle operazioni doganali), assicurazioni o altri oneri accessori.
Non sono previsti rimborsi
